„Mystery-Gaming“ – die Story
Seit über 25 Jahren besuchen Freunde und ich „regelmässig unregelmässig“ Spielbanken, Casinos, Spielhallen und Wettbüros im In- und Ausland. Oft fiel uns das eine oder andere auf, das man aus Sicht eines Spiel-Gastes optimaler hätte lösen können – sei es z.B. beim Service, der Ausstattung oder vielleicht auch nur bei der Geräteplatzierung. Wir waren da häufig der Meinung:
„Das müsste denen halt mal jemand sagen!“
Lange Rede – kurzer Sinn: das tun wir jetzt mit Mystery-Gaming!
„Mystery-Shopping“ ist bereits in vielen anderen Branchen wie z.B. dem Einzelhandel oder der Gastronomie nicht mehr wegzudenken. Im stationären Glücksspielbereich wird das Thema jedoch einerseits stiefmütterlich behandelt und war andererseits auch oftmals gar nicht nötig, denn „es lief ja im grossen und ganzen ziemlich reibungslos“. Die Frage stellt(e) sich außerdem: kann so ein „Test-Kunde“ überhaupt das richtige Gespür für die Branche haben? Gastro und Einzelhandel ist Alltag für die meisten von uns, daher könnten dort auch die meisten Menschen ganz routiniert als Mystery-Shopper agieren.
Ganz anders sieht es im Bereich „Mystery-Gaming“ aus und es ist fraglich, ob jemand, wenn er im Alltag nichts mit Glücksspiel zu tun hat, das mit dem richtigen Fingerspitzengefühl, dem erforderlichen Verständnis und der nötigen Erfahrung ausüben kann und mal ehrlich:
„Würden Sie sich gerne von einem Metzger beim Kauf Ihrer Fleisch- oder Wurstwaren beraten lassen, wenn der Ihnen verrät, dass er seit seiner Geburt Vegetarier ist???“
Das und meine über 25 jährige Erfahrung in der Glücksspiel-Industrie hat mich dazu bewogen, mit Freunden die Agentur „mystery-gaming.com“ ins Leben zu rufen – unser Angebot richtet sich hierbei vorwiegend an Spielbanken-, Spielhallen- und Wettbürobetreiber.
„Mystery-Gaming“ – Wissenswertes
- berufliche Erfahrung (>25 Jahre) in der Glücksspiel-Industrie
- persönliche Affinität zum Glücksspiel
- einwandfreier Leumund
- authentisch
- diskret
- unabhängig
- regionaler Schwerpunkt
- einfache Abwicklung
